Astazi am fost (iarasi) invitati la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor. Motivul? Un client a reclamat ca a primit un produs defect, l-a trimis in service si a primit alt produs, tot defect :(. Desi probabilitatea ca acest lucru sa se intample este foarte mica, nu negam veridicitatea reclamatiei.

Totusi, ceea ce mi se pare ciudat este ca respectivul client a preferat sa depuna reclamatia la A.N.P.C. in loc sa ne solicite noua returnarea banilor. Legea era de partea clientului si din partea noastra ar fi beneficiat de toata bunavointa necesara rezolvarii problemei.

(mai mult…)

Acum ceva timp am lansat serviciul de notificare prin SMS. Cum functioneaza acesta?:

• Pentru a beneficia de acest serviciu este necesar sa bifati optiunea „Doresc sa fiu notificat prin SMS privind evolutia comenzii.” din procesul de comanda;
• In momentul in care comanda este preluata de catre un consultant de vanzari veti primi un SMS: „Comanda dvs. a fost preluata de un consultant de vanzari PC Garage”. Urmeaza sa fiti contactat pentru finalizarea comenzii;
• Daca ati bifat „livrare la sediu”, cand toate produsele vor fi in stoc si implicit rezervate pentru comanda dvs veti primi un SMS prin care va anunta ca puteti ridica comanda;
• Daca comanda vi se trimite prin curier, in momentul in care coletul este gata pentru livrare vi se trimite un SMS: „Comanda dvs a fost trimisa prin curierat rapid cu AWB nr …….”;

Puteti de asemenea primi un SMS in situatia in care consultantul de vanzari nu reuseste sa va contacteze telefonic sau prin e-mail: „Va rugam sa ne contactati la: …… pentru finalizarea conenzii numarul #…..”;

Later edit: De ziua mea am primit SMS de la PC Garage :). De asta uitasem.