Gasesc cat mai des prin site-urile de comert online din .ro (inclusiv pcgarage) formulari de genul:

„[…]sunt oferite […] fara garantii de nici un fel.”

„Specificatiile […] sunt informative […] si nu constituie obligativitate contractuala.”

„Nu ne asumam raspunderea pentru […].”

Hmm… Pai si atunci ce cumparam? Cerem mere, primim pere si „asta e”, nu putem cere despagubiri sau cel putin returnarea banilor…

(mai mult…)

Daca este cineva care considera ca este ceva pe piata mai tare ca Nintendo Wii, ma poate contrazice, dar nu ii voi da dreptate. Am reusit vineri sa luam pentru PC Garage cateva bucati pentru stoc, si fiindca erau suficiente, am sacrificat 1 buc pentru teste (adica subsemnatul :D).

M-a tinut treaz pana la 3-4 dimineata, si asta numai cu jocurile livrate bundle: tenis, box, baseball, bowling si golf. Pentru a intregi pachetul am mai luat si un NFS Carbon. Grafica este OK, controlul masinii superb. Mai jucasem NFS cu un volan Saitek R440 Force Feedback, dar chiar nu se poate compara cu WiiMote. Directia masinii se controleaza inclinand telecomanda spre stanga/dreapta, si miscarile sunt precise, fata de „brutalitatea” volanului.

(mai mult…)

Daca unora le place sa scrie, noi ne multumim prin a citi.

Garantii la PcGarage !! ??

Taxe de transport la pcgarage ?

Noi Romanii

(mai mult…)

Un lucru este foarte clar: avem clienti nemultumiti. Ne bucuram ca nu sunt multi si ne pare rau ca nu potem reduce numarul lor la zero. Cei care au avut comenzi stiu de existenta formularului de feedback. Mesajele voastre chiar sunt citite si luate in seama.

Pentru a nu transforma acest blog intr-un forum anti PC Garage, nu voi aproba comentariile referitoare la problemele / nemultumirile clientilor. Motivul este simplu: numai clientii nemultumiti vor posta pentru a se „razbuna” pentru nedreptatea facuta. Exceptie vor face comentariile „on topic”.
Aceasta nu inseamna ca trebuie sa va abtineti de la a va exprima nemultumirile. Cea mai simpla si eficienta metoda este formularul de feedback trimis catre dvs. dupa finalizarea comenzii. Asa ca va rog sa nu aveti retineri de la a ne reclama nemultumirile voastre, dar nici de la a ne lauda :).

Astazi am fost (iarasi) invitati la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor. Motivul? Un client a reclamat ca a primit un produs defect, l-a trimis in service si a primit alt produs, tot defect :(. Desi probabilitatea ca acest lucru sa se intample este foarte mica, nu negam veridicitatea reclamatiei.

Totusi, ceea ce mi se pare ciudat este ca respectivul client a preferat sa depuna reclamatia la A.N.P.C. in loc sa ne solicite noua returnarea banilor. Legea era de partea clientului si din partea noastra ar fi beneficiat de toata bunavointa necesara rezolvarii problemei.

(mai mult…)

Acum ceva timp am lansat serviciul de notificare prin SMS. Cum functioneaza acesta?:

• Pentru a beneficia de acest serviciu este necesar sa bifati optiunea „Doresc sa fiu notificat prin SMS privind evolutia comenzii.” din procesul de comanda;
• In momentul in care comanda este preluata de catre un consultant de vanzari veti primi un SMS: „Comanda dvs. a fost preluata de un consultant de vanzari PC Garage”. Urmeaza sa fiti contactat pentru finalizarea comenzii;
• Daca ati bifat „livrare la sediu”, cand toate produsele vor fi in stoc si implicit rezervate pentru comanda dvs veti primi un SMS prin care va anunta ca puteti ridica comanda;
• Daca comanda vi se trimite prin curier, in momentul in care coletul este gata pentru livrare vi se trimite un SMS: „Comanda dvs a fost trimisa prin curierat rapid cu AWB nr …….”;

Puteti de asemenea primi un SMS in situatia in care consultantul de vanzari nu reuseste sa va contacteze telefonic sau prin e-mail: „Va rugam sa ne contactati la: …… pentru finalizarea conenzii numarul #…..”;

Later edit: De ziua mea am primit SMS de la PC Garage :). De asta uitasem.