In sfarsit am terminat :). Ne-am mutat si suntem up and running.
Dupa cum am promis, dam petrecere de inaugurare. Va asteptam la noul sediu luni, 9 iulie, dupa ora 19:00. Muzica, bautura si mancarea sunt din partea casei. Pentru gameri am pregatit un televizor LCD urias si un Nintendo Wii. Asteptam opinii si sugestii pe blog.
Fiindca tot vorbeam de copy/paste, de data aceasta este randul nostru sa „imprumutam” ideile altora si sa le combinam cu experienta, logistica si gama noastra larga de produse.
Ideea este simpla si eficienta: Un produs in fiecare zi la un pret de exceptie. In Romania a fost implementat pentru prima oara foarte recent de Ghelir, proiectul lui Dragos Manac.
Mai multe detalii la: www.pcgarage.ro/promotia-zilei/
In spiritul transparentei, promitem sa publicam si noi rezultatele dupa o luna de la lansare.
Inca de la inceputurile noastre ne-am simtit apropiati de comunitatea Computer Games. A sosit timpul sa oferim ceva in schimb.
Faci parte din comunitate? Felicitari! Pentru inceput ai discount 2% de la PC Garage, pe viata. Acumulezi experienta pe forumul Computer Games si cu produsele PC Garage o pui in practica.
Beneficiaza de acest discount utilizatorii inregistrati pe forumul Computer Games, activi in ultimele 30 de zile si cu peste 50 de posturi. Tot ce trebuie sa faci este sa folosesti aceeasi adresa de e-mail atat pe forumul Computer Games cat si pe www.pcgarage.ro.
Update 01.08.2016: Parteneriatul cu Computer Games a fost incheiat, discount-ul nu mai este activ. Programul de recompensare cu discount 3% pentru activitatea din comunitatea My Garage este activ in continuare.
Gasesc cat mai des prin site-urile de comert online din .ro (inclusiv pcgarage) formulari de genul:
„[…]sunt oferite […] fara garantii de nici un fel.”
„Specificatiile […] sunt informative […] si nu constituie obligativitate contractuala.”
„Nu ne asumam raspunderea pentru […].”
Hmm… Pai si atunci ce cumparam? Cerem mere, primim pere si „asta e”, nu putem cere despagubiri sau cel putin returnarea banilor…
Daca este cineva care considera ca este ceva pe piata mai tare ca Nintendo Wii, ma poate contrazice, dar nu ii voi da dreptate. Am reusit vineri sa luam pentru PC Garage cateva bucati pentru stoc, si fiindca erau suficiente, am sacrificat 1 buc pentru teste (adica subsemnatul :D).
M-a tinut treaz pana la 3-4 dimineata, si asta numai cu jocurile livrate bundle: tenis, box, baseball, bowling si golf. Pentru a intregi pachetul am mai luat si un NFS Carbon. Grafica este OK, controlul masinii superb. Mai jucasem NFS cu un volan Saitek R440 Force Feedback, dar chiar nu se poate compara cu WiiMote. Directia masinii se controleaza inclinand telecomanda spre stanga/dreapta, si miscarile sunt precise, fata de „brutalitatea” volanului.
Daca unora le place sa scrie, noi ne multumim prin a citi.
Data trecuta mesajul suna cam asa: „Am crescut si ne-am mutat”. De data aceasta va anuntam in prealabil. Chestia cu cresterea nu o mai mentionam fiindca se subintelege.
La inceput ne-a placut sediul de la Foisor… Avea ceva mistic in el… Pacat ca spatiul nu mai este de ajuns :(. Am primit si nenumarate plangeri de la clienti in legatura cu sediul si am plecat capul neputinciosi. Suntem in cautari de ceva timp si inca o mai facem. Probabil greseala noastra este ca dorim un sediu aproape de toti clientii :). Sediul de la Foisor este totusi usor accesibil (mai putin la capitolul locuri de parcare…). Greu de gasit asa ceva nu? Cine stie, poate in viitor facem pick-up stores sau o cafenea „Cafe Garage” pentru pasionati :P.
Noi inca exploram spatiile libere si in momentul in care vom gasi ceva pe placul nostru (sper ca si al vostru) va vom anunta (abonati-va la newsletter :P). Un singur lucru este cert: va asteapta ceva surprize placute.
Un lucru este foarte clar: avem clienti nemultumiti. Ne bucuram ca nu sunt multi si ne pare rau ca nu potem reduce numarul lor la zero. Cei care au avut comenzi stiu de existenta formularului de feedback. Mesajele voastre chiar sunt citite si luate in seama.
Pentru a nu transforma acest blog intr-un forum anti PC Garage, nu voi aproba comentariile referitoare la problemele / nemultumirile clientilor. Motivul este simplu: numai clientii nemultumiti vor posta pentru a se „razbuna” pentru nedreptatea facuta. Exceptie vor face comentariile „on topic”.
Aceasta nu inseamna ca trebuie sa va abtineti de la a va exprima nemultumirile. Cea mai simpla si eficienta metoda este formularul de feedback trimis catre dvs. dupa finalizarea comenzii. Asa ca va rog sa nu aveti retineri de la a ne reclama nemultumirile voastre, dar nici de la a ne lauda :).
Astazi am fost (iarasi) invitati la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor. Motivul? Un client a reclamat ca a primit un produs defect, l-a trimis in service si a primit alt produs, tot defect :(. Desi probabilitatea ca acest lucru sa se intample este foarte mica, nu negam veridicitatea reclamatiei.
Totusi, ceea ce mi se pare ciudat este ca respectivul client a preferat sa depuna reclamatia la A.N.P.C. in loc sa ne solicite noua returnarea banilor. Legea era de partea clientului si din partea noastra ar fi beneficiat de toata bunavointa necesara rezolvarii problemei.
Acum ceva timp am lansat serviciul de notificare prin SMS. Cum functioneaza acesta?:
Puteti de asemenea primi un SMS in situatia in care consultantul de vanzari nu reuseste sa va contacteze telefonic sau prin e-mail: „Va rugam sa ne contactati la: …… pentru finalizarea conenzii numarul #…..”;
Later edit: De ziua mea am primit SMS de la PC Garage :). De asta uitasem.